Con la mochila ligera y muchos cuentos en la cabeza
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Como cliente de Cuentos en la Cabeza, tienes derecho de cambio y devolución de aquellos artículos con los que no estés satisfech@.
Tanto para cambios como para devolución dispones de 14 días, contados a partir de la fecha en la que recibes el producto.
Para realizar la devolución debes cumplimentar y enviar el siguienteformularioo enviarnos un email a info@cuentosenlacabeza.com.
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente.
El importe será reembolsado por el mismo medio que se efectuó la compra (transferencia bancaria, bizum o reintegro en tu tarjeta de crédito) en un plazo no superior a los 14 días naturales.
El derecho a la devolución no podrá aplicarse si:
El producto no se encuentra en perfectas condiciones.
Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas.
En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Si la devolución se realiza porque algún producto es defectuoso o ha sufrido daños en el transporte:
Se procederá al reintegro del dinero, sin gastos para el cliente.
Comprueba lo antes posible si algún producto no está en perfectas condiciones.
Dispones de 3 días de plazo para reclamar tu devolución, cumplimentando y enviando el siguienteformularioo enviándonos un email a info@cuentosenlacabeza.com. En este caso, los gastos de envío serán abonados por Cuentos en la Cabeza.
El importe del producto será reintegrado cuando lo recibamos.
Resolución de conflictos:
En Cuentos en la Cabeza queremos dar un servicio de cercanía y personalizado, por ello si tienes alguna reclamación que hacernos te invitamos a que contactes con nosotros:
Por correo postal en la dirección: Carretera General del Norte, 195, 38360 El Sauzal
Y así intentar siempre que sea posible, ofrecer la mejor solución de manera amistosa.
No obstante, si en alguna ocasión no pudiera suceder de esa forma ponemos a tu disposición el enlace del servicio de Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
