Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web cuentosenlacabeza.com, propiedad de Ana María González Rodríguez bajo la marca comercial de Ana María González Rodríguez (Cuentos en la Cabeza), en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es Ana María González Rodríguez (Cuentos en la Cabeza), con domicilio a efecto de notificaciones en Carretera General del Norte, 195, 38360 El Sauzal – Tenerife. NIF 78700563Z y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 623 067 466

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Envío de pedidos.
  3. Derecho de desistimiento.
  4. Reclamaciones     y resolución de litigios en línea.
  5. Fuerza     mayor.
  6. Competencia.
  7. Generalidades     de la oferta.
  8. Precio     y plazo de validez de la oferta.
  9. Gastos     de transporte.
  10. Forma     de pago, gastos y descuentos.
  11. Proceso     de compra.
  12. Disociación y suspensión o recisión del contrato.
  13. Garantías y devoluciones.
  14. Ley aplicable y jurisdicción.

 

  1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

  1. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante:

  • Puntos de Recogida en Tenerife: 24/48 h
  • Puntos de Recogida resto de Canarias: entre 2 y 5 días
  • Canarias: envío por correo ordinario: aproximadamente 5 días (Está opción está sejueta a dimensiones y peso del artículo.)
  • Canarias: envío por paquetería: 48/72 horas
  • Envíos fuera de Canarias el usuario debe enviar un e-mail para consultar. Según el destino designado libremente por el USUARIO.

Falta de ejecución del contrato a distancia

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá realizar las reclamaciones que a tal efecto la ley disponga.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

El importe será reembolsado por el mismo medio que se efectuó la compra (transferencia bancaria, bizum o reintegro en tu tarjeta de crédito) en un plazo no superior a los 14 días naturales.

Si algún producto sufre daños en el transporte, se procederá al reintegro del dinero, sin gastos para el cliente. Comprueba lo antes posible si algún producto no está en perfectas condiciones. Dispone de 3 días de plazo para reclamar su devolución por email : info@cuentosenlacabeza.com y cumplimentando el formulario que le enviaremos. En este caso, los gastos de envío los asume Cuentos en la Cabeza.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
  5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones    legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  6. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  7. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  8. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, cumplimentando y enviando el formulario de devolución o enviando un email a info@cuentosenlacabeza.com, haciendo constar la información solicitada en el formulario.

Una vez el USUARIO haya recibido la referencia de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando esta referencia en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio efecto de notificaciones de Ana María González Rodríguez (Cuentos en la Cabeza), Carretera General del Norte, 195, 38360 El Sauzal, (Santa Cruz De Tenerife)

  1. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Ana María González Rodríguez (Cuentos en la Cabeza), Carretera General del Norte 195, 38360 El Sauzal (Santa Cruz De Tenerife)

Teléfono: 623 067 466

E-mail: info@cuentosenlacabeza.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

  1. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

  1. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Ana María González Rodríguez o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

  1. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IGIC) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 623 067 466 o vía correo electrónico a la dirección info@cuentosenlacabeza.com

  1. GASTOS DE ENVÍO
  • GRATIS, si se recoge el pedido en alguno de los puntos de recogida colaboradores con Cuentos en la Cabeza. El Usuario, puede consultar el listado entrando en contacto.
  • Canarias:
    • 2,75 €. Correo ordinario a la oficina de correos, según el destino designado libremente por el USUARIO..
    • 4,50 €. Envío a través de servicio de paquetería al domicilio designado libremente por el usuario dentro de la isla de Tenerife
    • 5,50 € Envío a través de servicio de paquetería al domicilio designado libremente por el usuario en las Islas Canarias (excepto Tenerife).
    • Para envíos fuera de Canarias habrá que enviar un e-mail especificando qué artículos se quiere comprar y lugar de envío para calcular los gastos.
  1. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Transferencia bancaria. En esta opción el USUARIO debe indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Al escoger esta opción verás el número de cuenta en el que ingresar el importe. También podrás obtener el número de cuenta en el email de confirmación del pedido.
  • El pedido será enviado una vez recibamos el comprobante de pago. Si pasados 5 días no lo recibimos el pedido será anulado.
  • Bizum. Esta opción de pago solo está habilitada para compras realizadas a través de Whatsapp.

Si realizas tu pedido por Teléfono o WhatsAap puedes pagar a través de Bizum o transferencia bancaria.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

  1. PROCESO DE COMPRA
    1. Elige los artículos que desees y añadelos al carrito.
    • Cuando hayas terminado puedes hacer click en PAGAR, en el resumen de la compra que se despliega a la derecha cuando seleccionas cada artículo o hacer click en el icono de carrito que se encuentra siempre disponible en la zona superior derecha de la página. Comprueba tu pedido, desde aquí puedes modificar las cantidades o eliminar artículos.
    1. Selecciona la forma de pago que prefieras:
    • Transferencia Bancaria
    • Tarjeta de Crédito
    • Bizum si realizas la compra desde la aplicación Whatsapp.
    1. Elige la forma de envío:
    • Punto de recogida, seleccionando entre las opciones el punto de recogida donde quieres recibir el pedido. Esta opción de envío es gratuita.
    • Envío por correo ordinario a tu oficina de correos en aproximadamente 5 días. El coste de esta opción es de 2,75 € (Está opción está sujeta a dimensiones y peso del artículo)
    • Envío a través de servicio de paquetería a tu domicilio en 24/72 horas. El coste de esta opción es de 4,50 € para destinos en la isla de Tenerife y 5,50 € para los destinos en el resto de las Islas Canarias.
    1. También puedes realizar tus pedidos por Teléfono o WhatsApp el proceso de compra a través de esta aplicación será gestionado en nuestro horario de atención al cliente ( 10.00 a 13.00 y de 16.00 a 19.00). Además serán atendidos por orden cronológico de entrada.
  1. DISOCIACIÓN  Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

Ana María González Rodríguez (Cuentos en la cabeza) podrá sin previo aviso suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando Ana María González Rodríguez ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de Ana María González Rodríguez (Cuentos en la Cabeza).

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

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